Empresas internacionais geram mais de 30 mil empregos em Shared Service Centers em Portugal
O recente Guia Salarial da Adecco Portugal revela que o país possui 93 operações em atividade no setor, destacando-se as línguas nórdicas, o alemão e o holandês como os principais fatores que impulsionam os salários.
Portugal firmou-se como uma das localidades mais competitivas para a instalação de Centros de Serviços Compartilhados, com 93 operações em funcionamento, 88 empresas e mais de 30 mil postos de trabalho associados ao setor. Essa é a conclusão central do Guia Salarial para Shared Service Centers 2026, lançado recentemente pela Adecco Portugal, que apresenta um setor em rápida expansão e cada vez mais complexo.
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O desenvolvimento do setor em Portugal tem sido especialmente notável na última década. Desde 2015, surgiram 58 novos centros de serviços compartilhados, correspondendo a 62% do total atualmente existente no país. Quase 90% dessas operações pertencem a empresas multinacionais, que oferecem serviços a diversas regiões a partir de Portugal.
A escolha do nosso país é resultado de uma combinação de fatores, como a oferta de talentos qualificados, habilidades linguísticas robustas, um fuso horário favorável para atender mercados europeus e norte-americanos, além da facilidade de acesso aos principais hubs internacionais. A média de quatro línguas por centro demonstra bem a posição do país como uma plataforma multilingue para operações globais.
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As habilidades linguísticas continuam a ter um impacto significativo na valorização salarial dos profissionais do setor. O guia revela que perfis com domínio de idiomas menos comuns, como o alemão, holandês ou línguas nórdicas, têm faixas salariais consideravelmente mais altas em comparação aos perfis que falam inglês ou espanhol.
No setor de Atendimento ao Cliente, por exemplo, os salários variam de 14.000 a 17.000 euros anuais para perfis que dominam o inglês, enquanto profissionais fluentes em línguas nórdicas podem alcançar 35.000 euros. Na área de TI, a discrepância é ainda maior, variando de 17.000 a 22.000 euros para perfis com inglês, podendo subir para 45.000 euros para os que falam línguas nórdicas. Nas áreas de Finanças & Contabilidade, Recursos Humanos e Compras, os valores máximos podem chegar a 41.000 euros anuais.
Este estudo também reflete uma transformação profunda na natureza das funções desempenhadas nesses centros. Os Shared Service Centers não se restringem mais a atividades administrativas ou de atendimento básico, mas agora abrangem áreas como finanças, recursos humanos, compras, tecnologia, análise e suporte à decisão.
A digitalização tem acelerado essa evolução, com tendências como omnicanalidade, autoatendimento, chatbots, inteligência artificial e machine learning ganhando cada vez mais espaço nos modelos operacionais do setor. No entanto, a tecnologia não diminui a centralidade das pessoas, mas tem aumentado as exigências sobre elas.
E esse é o principal desafio identificado pela Adecco Portugal para 2026: a retenção de talentos. Este desafio é intensificado pelo estado do mercado, onde a demanda supera a oferta. A rotatividade de pessoal, especialmente entre os profissionais mais jovens, também deve ser considerada, pois pode afetar diretamente a produtividade e os custos das empresas.
Para Carlos Gonçalves, Diretor de Staffing da Adecco Portugal, “não basta atrair operações para Portugal, é crucial assegurar que existem condições para sustentar esse crescimento”. Isso implica, para o responsável, a necessidade de investir nas pessoas, desenvolver competências e criar modelos de trabalho que sejam capazes de reter talentos em um mercado cada vez mais acirrado.
