DECO critica chatbots de IA e serviços de atendimento automático ao cliente
A análise realizada pela Associaçãode Defesa do Consumidor (DECO) nos sistemas digitais de atendimento ao cliente de 24 empresas em 8 setores relevantes mostra resultados variando entre Mau e Razoável. A DECO levanta preocupações sobre o crescente uso dessas tecnologias e enfatiza a importância do atendimento humano. “Não fique a falar pró boneco” é o…